新人バイトへの教育、気をつけることは?-不安にさせないように-

せっかく入ってきた新人バイトには、できるだけ長く勤めてもらいたいものですよね。
そのためには、新人バイトへ教育する際の対応が重要となってきます。

一体、どのような点に気をつける必要があるのでしょうか。

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新人バイトが困惑してしまう状況とは

まず、新人バイトが不安を感じる状況をみていきましょう。

忙しい中、1人取り残されてしまう

どうしても店が忙しくなってくると、自分の仕事をこなすだけで手いっぱいになってしまいます。
ただでさえ教えながら通常の作業もこなしていくのは、大変ですものね。

この時、故意ではなくとも新人バイトを放置している状況になっています。
そして新人バイトは「ヘタに自分が動くと余計に邪魔になるかも」「何もできない自分が申し訳ない」と、萎縮してしまいます。

そんな中先輩バイトから「突っ立ってないで仕事して!」だなんて言われようものなら、もう涙目になってしまいます。

「見て覚えて」と言われて突き放されてしまう

先輩バイトが瞬時に行っている作業を、見て覚えるということは大変なことです。
その作業に慣れている先輩バイトは覚えろといいつつも、作業のスピードはいつもと何ら変わりません。
これでは、新人バイトは困ってしまいます。
慣れた人間からすれば当たり前のことでも、新人にとってはすべて説明してもらわなければ、わかりません

せっかく行おうとした(行った)作業に対してダメ出しをされる

新人バイトが一生懸命考えて行った作業に対してダメ出しをすることは、新人バイトのやる気を削ぐことになります。

注意するにしても、「それ今やらなくていいから!」「なんで勝手にするの?!」などと、一方的に責め立てる言い方はよくありません

いきなり1人にさせられ、接客や作業を任せられる

「とりあえずやってみて」などと、ぶっつけ本番でいきなり1人にすることはよくありません。

考えようによっては「失敗して覚えることもある」とも取れますが、新人バイトからすれば「何故新人を放置するのかわけがわからない」と感じるのです。
そんな状況でやってみたはいいものの、結局先輩バイトに聞かなければ何もわからず、
場合によっては先輩バイトやお客様から怒られることも…
新人はわからなくて当たり前なのですから、教えない方に落ち度があります。

こんなことが続けば、新人はやる気をなくしてすぐに辞めてしまいます。

頭ごなしに怒られる

新人に対して「こんなこともできないの?」「前にも教えたよね?」などと、威圧的な言い方をしてはいけません。
確かに先輩バイトは新人が入るたび、同じことを何十回・何百回と教えていますから、そのような言い方になってしまいがちです。

しかし、新人バイトは先輩バイトであるあなた1人の言ったことがすべてなのです。
1度ですべてを覚えられる人間はそうそういません。
(さすがに何十回言っても覚えられないとなると、相手に問題があるかと思いますが…)

注意するにしても、新人の目線に立った言い方をすることが大切です。


上記のような状況に陥ったときに、先輩バイトが新人バイトに理不尽な対応をしてしまうと、新人バイトのやる気が削がれ、早期退職に繋がります。

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新人バイトを不安にさせないような応対をする

それではどのような応対をすればいいのか、具体的にみてみましょう。

新人をとにかく1人にしない

新人バイトはただでさえ不安と緊張で戸惑っていますから、必ず教育役の先輩が最低1人は横について見守ってあげましょう。
新人は常にそばに先輩がいることによって、安心して作業を進めることができるのです。

そのためには、シフトをよく考えて新人の出勤を決める必要があります。
新人が一通り覚えてしまうまでは、人手に余裕のある日に出勤させるようにしましょう。
つまり忙しいと予想される日には、あらかじめ新人のシフトを入れないでおくのです。
忙しいとお互いに気が張って、邪険な雰囲気になってしまいますし、ゆっくり指導できませんからね。

忙しい時でも、できるだけ新人に気を配る

もしも新人がいるのに忙しくなってきてしまっても、新人のことを気にかけるようにしましょう。
何度もいいますが、決して1人放置になんてしないでくださいね。

でも実際、忙しい時はなかなか教えていられませんよね。
そんな時は、新人でもできそうな仕事を割り振ってあげましょう。
以前教えた作業を任せてみたり、覚える必要もないような単純作業をやってもらうといいですよ。

新人はポツンと取り残されるのが1番不安を感じるので、何か作業を任せてもらえるとそれだけで嬉しいものなのです。

こちらから積極的に声をかけてあげる

聞きたいことがあるにも関わらず、遠慮して言えない…という新人バイトも多いので、
こちらから随一「大丈夫?」「わからないことはない?」と声をかけてあげましょう。

こうしてこちらから聞いてあげることによって、新人バイトが質問しやすくなりますよ。
新人がバイトに慣れるまでは、先輩が気を配ってあげましょう。

覚えてほしいことはお手本を見せてあげる

口で言うだけ言って「じゃあやってみて」と作業をやらせる人もいると思いますが、これはNG。
これならまだ「見て覚えて」と言われる方がマシです。
経験者ならまだしも、未経験者にとってはまず「その作業に使う用具がどれなのか」「その用具はどこにあるのか」など、細かい部分がわからないのです。

ですから、「この用具はここにあって、これを使って、こうするんだよ」というところまで教える必要があるのです。
そこまで説明して初めて、新人は作業を行うことができるのです。

注意は優しく、何故・どこがダメだったのかの理由を伝える

新人がミスをしてしまった際には、当然注意しなければなりません。
しかし注意といってもただ怒ればいいというわけではなく、言い方を考える必要があります。

というのも、頭ごなしに怒っても新人は納得するどころか反抗心を抱くからです。
それも当然ですよね、何故怒られたかわからないのですから。
なので、何故・どこがダメだったから注意をしたのか、ということを新人に理解してもらわなければなりません。

その理由をしっかり述べることによって、「怒られた」のではなく「指導してくれた」と新人も感じ、モチベーションの維持に繋がります。


こうしてみてみると、とても当たり前のことのように感じますよね。

そして皆さんも、新人だった時代が必ずあるはずです。
そのとき先輩にされて嫌だったこと・嬉しかったことを思い返してみれば、どう新人に接すればいいのか、おのずとわかってきますよ。

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