他店舗へ応援に!何故なの?注意点は?-嫌なら、早めに断ろう-

スーパーに限らずサービス業であれば、他店舗へ応援に行かなければならないことがしばしばあります。

しかし他店舗へ応援に行った経験がある、という人はなかなかいないものです。
珍しい経験でもある他店舗への応援ですが、どうしたらいいのか不安になる方も多いようです。

そんな方へ、僭越ながらアドバイスを送ります。

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そもそも、応援がかかる理由とは

他の店舗から応援要請がくる理由としては、2つ考えられます。

まず、人手不足でシフトが回らないため応援を呼んで、何とかしのぐというパターンです。
シフトをギリギリの人数で回していると、たった1人でも従業員が辞める・休養などで不足してしまうと、仕事が遂行できなくなってしまいます。
特にバイトやパートよりも社員の人数が適正数を下回った場合は、店にとって深刻な状況といえるでしょう。

2つ目は新規オープン・リニューアルオープンなどのイベント時に備えて人員を増やすためです。
このようなイベント時には、多くのお客様の来店が見込まれます。
そのため、店側は商品の製造量を増やしたり発注量を増やしたりして、お客様を迎える準備をします。
つまり普段の従業員の数では追いつかない作業量となるため、応援の人たちに手伝ってもらわないとキャパオーバーとなってしまうのです。

応援が呼ばれる期間は?

では、応援が一体どれくらいの期間呼ばれるのかといいますと、上記の理由のどちらかによって変わってきます。

人手不足の場合

人手不足による場合は、はっきりいって未定です。
それもそのはず、新しい人員が入るまで応援に来てもらわないと困るからです。

まず求人募集などかけて、しばらくは新しい人員が入ってくるかどうか様子を見ます。
しかし一定期間経過しても残念ながら、人員の補充ができないと判断することもあります。
いずれにせよ、人員の手配ができそうか・無理そうかの判断を人事部で行ったところで応援が終了となります。

ちなみに新しい人員が用意できない場合、応援に行っていた人間がそのままその店に正式配属となることがよくあります。

イベント時の場合

次にイベント時の応援要員として呼ばれた場合は、最短でイベント当日、長くても準備期間も含めて2~3日というところでしょうか。
こちらは明確に期間が決まっていることが多いので、応援に行くのが嫌でも、割り切っていくことができるでしょう。

応援に行くように指名されるのは、どんな人なのか

正直、応援に行くように頼まれて嬉しい、という人はいないのではないでしょうか。
もちろん他店は自店とは勝手が違いますし、しかも知り合いもいない場合もあります。
そのため、何かとやりにくさを感じるものです。

そんなわけで敬遠されがちな他店舗への応援ですが、一体どんな人が選ばれるのでしょうか。

仕事ができる人間かできない人間かの、両極端

私が今までみてきた経験から言うと、我が強く協調性に問題があったり、戦力として見られていないような人たちが多かったです。
要は店にいてもいなくても問題ない人間が、応援要員に選ばれる傾向にあるのではないかと思います。

しかし「応援に行くわけだから、むしろ仕事ができる人間を選んでいる」という考え方もできます。
使える人間だから応援に出すのか、逆に使えないからなのかどちらの理由なのかは、その店の内情やその時の状況によって違ってきますので、一概には言えません。

他店舗に応援に行く時の注意点

まず、応援に行く店舗の場所をしっかりチェックしましょう。
今までにも行ったことがあるならともかく、一度も行ったことがない・店の存在すら知らないというのなら、是非一度下見に行きましょう。
その際、バックヤードや従業員出入り口の場所も確認しておきたいところです。

応援当日は、少し早めに到着するように

応援に行く当日は、勤務開始時刻よりも少し早めに到着するようにしましょう。
上記で述べたバックヤードや従業員出入り口の場所を確認できていない場合は、まずどこから入ればいいのか、探すところから始まります。

中に入っても、タイムカードを押す場所や更衣室の場所なども確認しなければならず、時間ぎりぎりに到着していては、間に合わないかもしれません。
普段当たり前にしている作業全てにおいて、勝手が違ってきますから、いつもよりも時間がかかってしまうのは当然のことなのです。

一緒に仕事をする部門の人たちには、しっかり挨拶を

そして、自分が担当する部門の方たちには「応援で来ました〇〇です。よろしくお願いします」としっかり挨拶をしましょう。
というのも、自店でどんなにスキルや人望があったとしても、他店では新人同然の存在となってしまうのです。

応援先では勝手がわからず、いろいろなことを質問する立場となりますから、あえて下手に出て好印象を与えておく必要があります。
人間、第一印象はとても大切です。
ここで失敗すると、応援先の人たちだけでなく、まわりまわって自店の人たちのあなたに対する好感度が下がってしまいます。

挨拶がすんだら、後は仕事に取り掛かっていくだけです。
もしわからないことがあったら、すぐに周囲の人に聞きましょう。
作業の段取りや作業の仕方も、店が違うと全然違っていたりするので、不安な時は必ず確認するようにしましょう。

応援に行くことを断ることも大切

私の周囲で応援に行かされていた人たち(正社員)は、「何度も応援に行かされるのは、嫌だ」とみんな口を揃えて言っていました。
「何故自分ばかりが行かなきゃならないんだ」と不満を感じたり、「自分は応援ばかり、都合よく使われているんだ」と、会社に振り回されることに嫌気がさしたからだそうです。
そして、会社だけでなく仕事自体が嫌になってしまって退職した方もいます。

この方たちは、どうやらなかなか上司に応援が嫌だという意思を伝えられなかったようです。
正社員なので、無下に断れないと思っていたのかもしれません。

もし、バイトやパートの立場で応援を頼まれて嫌だと思ったら、正直に店長や人事部の方に断りを入れましょう。
ある程度の手当がついている正社員とは違い、バイトやパートに施される手当なんてたかがしれています。
応援に行くための交通費や時間を、ちゃんと保証してくれるかどうかもわかりません。

もし、どうしても…と頼まれたら、交通費や勤務時間の計算がどうなるのかをしっかり確認しましょう。
そのうえで納得できた場合のみ、応援を引き受けるといいですよ。


他店舗への応援は、考え方によってはいい経験だと捉えることもできます。
例えば、応援に行くことによって普段見ることのできない他店の裏側を見ることができたり、人脈が広がったりという可能性があります。

方や、何もわからず知らない店に放り出されるわけですから、その不安とストレスは計り知れません。

応援を頼まれたら、自分にとって行く・行かないどちらがいいのか…じっくり考えてみて下さいね。

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